Tempo de Garantia
Política de Garantia e Prazos | Ellen Baptista Store
Na Ellen Baptista Store, unimos mais de 30 anos de tradição e dedicação no mercado de moda premium à total transparência e respeito nas relações com nossos clientes. Nossa rigorosa curadoria multimarcas garante que cada calçado, bolsa, vestuário de alta costura e acessório de luxo atenda aos mais elevados padrões internacionais de qualidade.
Para assegurar a sua total tranquilidade e respaldar o seu investimento em um guarda-roupa inteligente, estruturamos nossa Política de Garantia em perfeita conformidade com as diretrizes dos fabricantes oficiais e o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Termo de Garantia e Procedência de Fábrica
Todas as garantias oferecidas em nossa plataforma online são asseguradas diretamente pelos fabricantes parceiros de nosso portfólio exclusivo e variam conforme a natureza e a categoria de cada produto. As especificações de tempo e cobertura detalhadas estão individualmente informadas nas páginas de cada item do site.
Como revendedores oficiais e parceiros estratégicos de grifes consagradas como Schutz, Luiza Barcelos, Luz da Lua, Reserva, Tommy Hilfiger, Lacoste e Calvin Klein, garantimos a autenticidade integral e a cobertura de fábrica contra qualquer vício ou defeito oculto de fabricação.
2. Prazos Recomendados por Categorias de Produtos
Buscando oferecer clareza em sua experiência de compra premium, os prazos regulamentares para acionamento de garantia dividem-se conforme as diretrizes de cada segmento do nosso catálogo:
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Sapatos Femininos, Botas e Bolsas de Couro (Schutz, Luiza Barcelos, Luz da Lua, Vicenza, Jorge Bischoff, Santa Lolla e Anacapri): Garantia legal de 90 dias corridos contra defeitos de fabricação ou vícios nos materiais legítimos (fechos, costuras, forros e solados).
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Roupas Femininas Premium e Alta Alfaiataria (Chart, Amissima, Anne Fernandes, Skazi, Rosa Dahlia e Caos): Cobertura padrão contra defeitos de tecelagem, costura ou acabamento estrutural, conforme prazos estipulados de fábrica nas etiquetas de cada peça eterna.
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Moda Masculina e Estilo de Vida (Reserva, Tommy Hilfiger, Lacoste e Calvin Klein): Cobertura integral de até 90 dias ou conforme os termos específicos de cada grife global para vestuário premium, casacos, polos e calçados masculinos.
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Óculos de Sol, Armações e Acessórios (Liuzzi, Cantão e acessórios premium): Garantias específicas fornecidas pelos fabricantes contra defeitos de lentes e componentes, acompanhadas do certificado de autenticidade original.
3. Condições e Regras para Trocas e Devoluções
Para exercer o direito de garantia ou realizar trocas e devoluções, o cliente deverá observar as seguintes exigências contratuais:
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O produto deverá ser obrigatoriamente remetido ou entregue em sua embalagem original, incluindo saquinhos protetores, tags, etiquetas intactas fixadas à peça e manuais explicativos, além de estar acompanhado da respectiva Nota Fiscal de compra.
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A integridade física do produto é avaliada individualmente por uma equipe técnica credenciada. Caso seja constatado o mau uso, desgaste natural devido ao tempo, lavagem incorreta fora das especificações da etiqueta ou armazenamento inadequado, a garantia não cobrirá o conserto ou substituição, e o custo de reenvio logístico será de responsabilidade do comprador.
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Em caso de defeito de fabricação legítimo comprovado, a Ellen Baptista Store providenciará a substituição do produto por outro idêntico, a emissão de um vale-crédito premium para escolha de novas peças ou o estorno completo dos valores com total agilidade.
4. Suporte Exclusivo e Atendimento Multicanal
Se você identificou qualquer desconformidade em seu produto ou tem alguma dúvida técnica sobre os prazos de garantia de uma marca específica do nosso portfólio, nossa equipe de concierge digital está pronta para prestar um atendimento personalizado.
Entre em contato conosco imediatamente através de nossos canais oficiais de suporte ao cliente para receber as instruções detalhadas de logística reversa e garantir a máxima integridade e exclusividade que você merece.
